Politique de Retours et de Service Client

Processus en Cas d'Erreur :

Si une erreur a été commise dans votre commande, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyer un email à : sav@yumna.fr pour signaler l'erreur.
  2. Une fois l'erreur confirmer, nous vous enverrons un bon de retour pour le renvoi du colis.
  3. Déposer le colis dans le relais le plus proche.
  4. Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours.
  5. Nous vous invitons à recommander les articles corrects via notre site internet.

Échanges :

Pour les commandes en boutique, vous pouvez vous rendre à la boutique pour un échange ou un retour.

Aucun article obtenu par une commande en ligne ne sera accepté en boutique.

Pour les commandes en ligne, aucun échange n'est accepté. Il vous faudra retourner votre produit pour un remboursement, les frais de renvoi sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part.

Politique de Retours :

  • Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception.
  • Les retours effectués plus de 14 jours après réception ne seront pas pris en compte.
  • Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette.
  • Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
  • Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Adresse de Remboursement :

Yumna 4 rue Chalopin 69007 Lyon France

Nous vous prions de signaler votre retour avant de procéder à l'envoi et d'insérer une note avec votre numéro de commande et les articles retournées dans le colis.

Dans le cas où le retour n'est pas correctement signalé et identifiable, le retour ne sera pas pris en compte.

Conformément à notre politique de retour, la société Yumna se réserve le droit de ne pas rembourser tout produit retourné non conforme, endommagé, sali ou reçu sans son emballage d'origine (que ce soit le pochon ou l'emballage plastique).

Colis Perdu par la Poste :

Si votre colis est perdu en transit, veuillez suivre ces étapes :

  • Signalez immédiatement la perte à Chronopost.
  • Si le colis est perdu plus d'un mois après le signalement, nous effectuerons un remboursement total de votre commande.

Colis Bloqué en Douane :

En cas de colis bloqué en douane, veuillez suivre ces étapes :

  1. Nous vous demandons de patienter pendant que nous résolvons la situation.
  2. Nous prendrons contact avec le transporteur pour obtenir plus d'informations.
  3. Nous gérerons la situation avec les autorités douanières.
  4. Nous vous contacterons régulièrement pour vous informer de l'état d'avancement jusqu'à la réception de votre colis.

Important ! Les frais de douane ( Taxes, TVA sont à la charge du client )

Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre notre politique de retours et de service client. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via e-mail sur : sav@yumna.fr

Article en promotion :

Tous les articles achetés pendant des périodes promotionnelles, en solde ou faisant l'objet d'une réduction spéciale ne sont pas éligibles au remboursement.

Dans le cadre de notre politique, seuls des avoirs pourront être émis pour les articles achetés dans ces conditions.

Nous encourageons nos clients à bien réfléchir à leurs achats pendant ces périodes et à poser toutes les questions nécessaires avant de finaliser leur commande.

Cette politique vise à garantir des transactions équitables tout en offrant des avantages exclusifs pendant nos événements promotionnels.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

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