Précommande, Retour et Remboursement

Politique de Précommande, Retours et de Service Client

Précommande :

Les produits proposés en Précommande ne le sont que dans la limite de la période de précommande annoncée et qu’à condition que le nombre minimum annoncé de produits précommandés soit atteint. Une Précommande est finalisée lorsque le Client a sélectionné les Produits qu’il souhaite se faire précommander ainsi que les options de livraison et lorsqu’il a réglé la somme à payer. Une fois finalisée, la Précommande est prise en charge par Yumna qui procédera à la fabrication puis à l’expédition des Produits précommandés selon les modalités des présentes CGV.

Si l'objectif minimum d'une campagne de Précommande n'est pas atteint, Yumna contacte le Client à la fin de la campagne pour lui annoncer sa décision de remboursement ou de production. Dans ce cas, Yumna devra procéder au remboursement du Client dans un délai de quatorze (14) jours à compter de l’annulation de la Précommande.

Les délais entre la précommande et la livraison varient selon le type de produit proposé et ses exigences de fabrication, les délais sont de 14 à 25 jours hors week end et jours férié .

Processus en Cas d'Erreur :

Si une erreur a été commise dans votre commande, rendez-vous sur :

https://yumnafr.returnless.com/

Suivez les étapes pour ouvrir un ticket de retour.

Une fois l'erreur confirmer, nous vous enverrons un bon de retour pour le renvoi du colis.
Déposer le colis dans le relais le plus proche.
Une fois que nous aurons reçu le retour, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours.
Nous vous invitons à recommander les articles corrects via notre site internet.

Échanges :

Pour les commandes en boutique, vous pouvez vous rendre à la boutique pour un échange ou un retour.

Pour les commandes en ligne, aucun échange n'est accepté. Il vous faudra retourner votre produit pour un remboursement, les frais de renvoi sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part.

Politique de Retours :

Si une erreur a été commise dans votre commande, rendez-vous sur :

https://yumnafr.returnless.com/

Suivez les étapes pour ouvrir un ticket de retour.

Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande à compter de la date de réception.
Les retours effectués plus de 14 jours après réception ne seront pas pris en compte.
Les articles retournés doivent être neufs, dans leur emballage d'origine et avec l'étiquette.
Les frais de retour sont à la charge de la cliente.
Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.

Colis Perdu par la Poste :

Si votre colis est perdu en transit, veuillez suivre ces étapes :

Signalez immédiatement la perte à Chronopost.
Si le colis est perdu plus d'un mois après le signalement, nous effectuerons un remboursement de votre commande via avoir hors frais de livraison.

Colis Bloqué en Douane :

En cas de colis bloqué en douane, veuillez suivre ces étapes :

Nous vous demandons de patienter pendant que nous résolvons la situation.
Nous prendrons contact avec le transporteur pour obtenir plus d'informations.
Nous gérerons la situation avec les autorités douanières.
Nous vous contacterons régulièrement pour vous informer de l'état d'avancement jusqu'à la réception de votre colis.

Important ! Les frais de douane ( Taxes, TVA sont à la charge du client )

Nous espérons que ces informations vous aideront à comprendre notre politique de retours et de service client. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via e-mail sur : sav@yumna.fr

Article en promotion :

Tous les articles achetés pendant des périodes promotionnelles, en solde ou faisant l'objet d'une réduction spéciale ne sont pas éligibles au remboursement.

Dans le cadre de notre politique, seuls des avoirs pourront être émis pour les articles achetés dans ces conditions.

Nous encourageons nos clients à bien réfléchir à leurs achats pendant ces périodes et à poser toutes les questions nécessaires avant de finaliser leur commande.

Cette politique vise à garantir des transactions équitables tout en offrant des avantages exclusifs pendant nos événements promotionnels.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute clarification supplémentaire.

Articles en précommande

Les articles proposés en précommande sur notre site sont sujets aux conditions suivantes :

Annulation et Remboursement : Les commandes contenant des articles en précommande ne peuvent être annulées ou remboursées après leur confirmation. Une fois que la commande a été passée et le paiement effectué, aucun remboursement ne sera accordé.
Retours : Les articles en précommande peuvent être retournés conformément à notre politique de retour standard. Cependant, veuillez noter qu'un remboursement ne sera pas émis pour les articles en précommande retournés. À la place, un avoir sera émis pour la valeur des articles retournés, utilisable pour tout achat ultérieur sur notre site.
Conditions de Livraison : Les dates de livraison estimées pour les articles en précommande sont indiquées sur la page produit respective. Ces dates sont sujettes à des changements potentiels en fonction des délais de production et de livraison des fournisseurs. Nous nous efforçons de fournir des estimations précises, mais ne pouvons garantir des dates exactes de livraison.

En passant une commande contenant des articles en précommande, vous acceptez ces conditions générales de vente. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

4. Absence du destinataire / Non retrait de la commande
En cas d’absence du destinataire à son domicile lors de la livraison ou de toute personne pouvant réceptionner la commande, il incombe au Client de se référer aux règles de fonctionnement du transporteur sélectionné, notamment eu égard aux possibilités de retrait en guichet, ou à la possible planification d’une autre livraison.

En cas de non retrait de la commande au point relais, celle-ci sera retournée dans nos locaux par le transporteur. Nous procéderons alors sous 30 jours au remboursement du montant des produits, minoré de 7€ pour la France métropolitaine ou de la totalité des frais de transport pour les destination hors France métropolitaine.

Yumna ne sera en aucun cas responsable d’une éventuelle détérioration des produidu fait de leur retrait tardif auprès du transporteur.